顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-通话记录（CDR）接口 | 顶顶通 - 呼叫中心二次开发接口,smartivr,mod_vad,FreeSWITCH,语音识别,呼叫中心中间件,电话机器人,空号检测,智能外呼。

通话记录（CDR）

支持把FreeSWITCH的通话记录写入mysql,sqlserver,oracle等数据库，也可以写入redis的list，或者PUBLISH到redis的channel,方便业务程序实时获取通话记录。

使用说明

如果一个通话是A呼叫B，那么就有2个通话记录，一个叫aleg,一个叫bleg。
如果自动外呼或者呼入IVR这样没转接给其他电话或者分机的，就只有一个通话记录。

uuid 这个通话的callid,整个系统唯一的。
destination_number 一般是拨打的号码(自动外呼的的通话如果接通了，就变成了自动外呼配置的目的地（路由条件)
caller_id_number 主叫号码 (来电显示的号码)
callee_id_number 被叫号码(DID号)，业务系统建议使用dial_number这个cti定义的变量,因为很多sip终端注册的contact地址可能不是实际的分机号，导致这个不是真实的被叫号码。

怎么把一个通话的2个UUID关联起来

主叫的originator为空，被叫的originator 是主叫的UUID。

webrtc(jssip、sip.js、siml5)问题

大部分例子都没设置正确的contact_uri，会导致呼叫 webrtc js sip分机 callee_id_number 和 destination_number 变成一个随机字符串，解决这个问题的方法是设置正确的 contact_uri 为 sip:分机号@sip服务器地址，或者使用cti自定义变量，避免使用者2个变量，防止客户端恶意篡改。

计费

可以通过通话时间业务自行计算费用，也可以吧费率设置到通道变量，cti模块就会计算出通话的费用。

费率通道变量

费率格式单价/计费单位，比如每分钟计费 1角钱就是 0.1/60。6秒1分钱 0.01/6。比如ASR一次一分钱 0.01/1。

tel_cost_rate 电话成本费率
tel_sell_rate 电话销售费率
asr_bill_type 语音识别计费方式
- per 按次计费
- time 按时间计费
asr_cost_rate 语音识别成本费率
asr_sell_rate 语音识别销售费率

计费结果变量

可以根据业务情况把需要的通道变量，加入cti.json的cdr.fields 中，同时数据库的CDR表添加对应字段，把计费金额存储到数据库。

tel_cost_money 电话成本金额
tel_sell_money 电话销售金额
asr_cost_money 语音识别成本金额
asr_sell_money 语音识别销售金额

常见计费用法介绍

比如对网关线路(呼出线路) 设置成本费率，对分机设置销售费率。如果启用了质检，可以对主叫和被叫都设置语音识别费率。

多租户模式不同租户使用同一个线路设置不同的费率

通道变量 cti_line_name 默认是线路名
通道变量 organization 可以设置为租户信息
假设 cti_line_name 是 trunk, organization是ddt, 那么cdr模块会组合成一个动态线路名 trunk.ddt
然后redis创建一个hash 名字为 cti_line_bill@域名，添加一个field trunk.ddt value 是json格式的费率信息比如 {"tel_cost_rate":"0.1","tel_sell_rate":"0.2"}。
cti_line_bill更新通知格式为{"type":"config_change","table":"cti_line_bill","key":"trunk.ddt"}

来电去电号码归属地区号到CDR

cti.json 配置文件 cdr配置项目里面添加一个配置phoneattribution=true,然后cdr表添加一个areacode字段 varchar(4)。并且确保导入了号码归属地文件到redis。

{
	"cdr": {
		"phoneattribution": true,
		"fields": [
			"areacode:cti_areacode"
		]
	}
}

cdr.phoneattribution配置为true的时候，cti模块会根据cti_dial_number计算区号，并且存储到cti_areacode这个通道变量。呼入的拨号方案要把主叫号码存储到cti_dial_number，呼出的时候要把被叫存储到cti_dial_number。

分机互打

主叫方

account 分机号
direction inbound （分机呼叫fs,所以是呼入）
originator 空
bridge_uuid 最后通话的对方的UUID
call_source dialplan（拨号方案里面设置的）
source_name 主叫分机号（拨号方案里面设置的）
dial_number 被叫分机号（拨号方案里面设置的）
被叫方
account 分机号
direction outbound (fs呼叫分机，所以是呼出)
originator 主叫方uuid
bridge_uuid 最后通话的对方的UUID，因为一个通话可能给转移和多个人对话，所以和originator可能不是一个UUID
call_source dialplan（拨号方案里面设置的）
source_name 主叫分机号（拨号方案里面设置的）
dial_number 被叫分机号（拨号方案里面设置的）
分机呼出
被叫方
account 如果外呼使用的实际线路是网关，就是网关名，如果不是网关对接的是通线路组外呼的，就是线路名。
其他参数和分机互打的被叫方一样。
自动外呼
注意：自动外呼的通话记录主叫被叫记录接通和未接通是不一样的。下面描述这些差异。
destination_number 未接通的通话是被叫号码，接通的通话是外呼任务配置的路由条件。
caller_id_number 未接通的通话是主叫号码，接通的通话是被叫号码（就是自动外呼拨打的号码）
callee_id_number 未接通的通话是被叫号码，接通的通话是主叫号码（就是自动外呼设置的主叫号码），如果转接给了分机或者其他手机，这个值就变成了转接的被叫号码。
call_source queuedialer
source_name 外呼队列名字
dial_number 被叫号码
cti_line_group_name 外呼使用的线路组

排队呼叫分机

call_source acd
source_name 排队名字
source_number 原始主叫号码
dial_number 分机线路名字
cti_line_group_name 分机所属线路组

配置说明，在cti.json中添加cdr配置，cdr.json文件路径在cdr.conf.xml中配置，默认时fs的conf目录。

    
"cdr": {
    /*details:生产环境的时候设置为flase,details信息很长*/
    "details": false,
    /*fields需要记录到cdr表的自定义变量，number:开始的表示使用数字格式。如果变量名和数据库字段名字不一样，可以”字段名:变量名”这样。*/
    "fields": [ "rtp_last_audio_codec_string", "number:billsec", "number:duration", "record_filename", "call_source", "source_name", "dial_number:cti_dial_number", "originator", "bridge_uuid" ],
    /*如果需要把cdr信息推送到到redis的list或者channels，list配置redis list的名字,channels配置redis cahnnels的名字*/
    "redis": {
        "channel": "cdr",
        "list": ""
    },
    /*如果需要把cdr记录到数据库,需要配置table, 机器人交互记录，也使用这个配置*/
    "database": {
        /*dbtype 数据库类型 比如mysql ,sqlserver*/
        "dbtype": "mysql",
        /*mysql例子：127.0.0.1,3306@dbname sqlserevr例子：tcp:127.0.0.1,1433@dbname*/
        "connectionstring": "localhost,3306@cti",
        "username": "root",
        "password": "123456",
        /*cdr表名*/
        "table": "cdr",
        /*是否启用CDR实时模式，实时模式创建通道的时候插入记录，通话状态变化更新记录，非实时模式通话挂断才记录到CDR*/
        "real": false,
        "recover":true, //启动时，把最近的异常记录（created_time为最近10分钟，hungup_time为NULL）设置为hungup_time=NOW(), billsec=NOW()-answered_time, duration=NOW()-created_time, hangup_cause='CRASH'
        "autocommit": false
    
    },
    
    /*cdr记录写入到数据库推送通知[推送内容为表名和UUID]，:disable去了，才使用这个配置*/
    "notify:disable": {
        "redis": {
            "channel": "cdr", //推送到redis的channel
            "list": "cdr" //记录到redis的list
        },
        "http": {
            "url": "http://127.0.0.1/notify" //推送到url接口
        }
    },
    /*notify通知是附加的变量*/
    "notify_fields": [
        "number:billsec",
        "tel_sell_money:tel_sell_money"
    ],
    "log":
    
    "log": true //是否输出cdr调试日志
},

details 是否记录所有的CDR信息。JSON格式。
fields 要记录那些通道变量，number:开始的表示使用数字格式。可以自定义需要记录的通道变量，数据库中也要添加同名字段,如果变量名和数据库字段名字不一样，可以”字段名:变量名”这样,也可以组合2个通道变量记录到一个字段”字段名:${通道变量1}${通道变量2}”。
redis 配置CDR记录到redis的信息，如果不需要记录到redis，就不要配置这个。
database 数据库配置
- dbtype 数据库类型比如mysql ,sqlserver
- connectionstring 连接串。mysql例子：127..0.0.1,3306@dbname sqlserevr例子：tcp:127.0.0.1,1433@dbname
- username 用户名
- password
- table 表名
- real 是否启用CDR实时模式，实时模式创建通道的时候插入记录，通话状态变化更新记录，非实时模式通话挂断才记录到CDR
notify 写入数据库通知
- redis 通知到redis的list或者channel
  - {"table":"cdr","uuid":"ac8b888c-c36e-479a-947a-1113fe6de64a","cuase":"storage"}
- http 通过http get 通知到web服务器
  - http://127.0.0.1/notify?table=cdr&uuid=8c956b55-2b1a-49d8-9971-3e86d5f58397&cause=storage
- cuase
  - storage：写入数据库成功
  - dump：多次写入数据库失败存储到日志文件。
    - notify_fields 可以在这个配置里面定义更多变量。

自定义字段记录到CDR

例子记录外呼队列的自定义变量到CDR

外呼队列添加自定义变量

queue_template_demo

queue_myval_demo

mysql添加一个 queue_name的字段
cdr.json的 “fields”: [ “rtp_last_audio_codec_string”,”number:billsec”, “number:duration”,”record_filename” ,”queue_name”] 添加queue_name这个自定义变量名。
线路也可以同样的方式添加自定义变量到CDR。

sip.js传递参数到CDR

sip.js UA的invite方法的附加参数 extraHeaders参数,接收一个Array(String),我们需要传递到后台的参数需要放到此参数中.
格式是固定的,必须以X-为前缀,示例:X-MY-ID: id
sip.js部分代码

session = ua.invite(number, {
    sessionDescriptionHandlerOptions: {
        constraints: {
            audio: true,
            video: false
        }
    },
    extraHeaders: [ 'X-MY-ID: ID', 'X-MY-VAR: var' ]
});

数据库CDR表添加一个varchar的myid字段
cti.json里面cdr的配置”fields”: [ “rtp_last_audio_codec_string”,”number:billsec”, “number:duration”,”record_filename” ,”myid:sip_h_X-MY-ID”]

CTI模块自带的变量，可以根据需求配置到json的 cdr.fields，写入数据库。

cti_line_group_name 外呼使用的线路组名
cti_line_name 外呼使用的线路名
call_source 呼叫来源类型比如 acd(排队呼叫坐席)，queuedialer(队列外呼)，scheduledialer(定时呼叫) ，extencallout(分机呼出)，exten2exten(分机互打),callin2exten(呼入转分机)
source_name 呼叫来源的名字队列外呼就是队列名字，排队转接的就是排队名字
source_number acd呼叫坐席时，被叫坐席端（bleg）记录来源号码
cti_dial_number 呼出是被叫号码，呼入是来电号码。（需要拨号方案设置好）
record_filename 通话录音地址
acd_bridge_line 进入排队后,主叫(aleg)最后接通的坐席线路名
acd_bridge_time 进入排队后,主叫(aleg)最后接通的坐席的时间戳
cti_asr_call_time 本次通话调用ASR的时间
cti_asr_call_count 本次通话调用ASR的次数

freeswitch常用变量

originator 发起方的UUID
bridge_uuid 最后桥接的UUID
billsec 接通时间单位秒
duration 呼叫总时间单位秒
rtp_last_audio_codec_string 声音编码
billmsec 接通时间单位毫秒
mduration 呼叫总时间单位毫秒

默认字段

uuid 通话的UUID
channel 通道
account 记录规则为如果是分机通话account为分机号，如果是通过网关呼叫account为网关名字，如果是通过线路组呼叫account为线路名字，以上都不是直接获取通道号中的号码。
direction 方向 inbound outbound
destination_number 拨打的号码（自动外呼接接通后是接通后执行的目的地）
caller_id_number 主叫 (自动外呼接通后是自动外呼的被叫号码)
callee_id_number 被叫（呼入未转接的呼叫为空，自动外呼接通后为自动外呼的主叫号码）
sip_term_status 终止sip代码（主动挂断为空）
sip_hangup_disposition 挂断说明 recv_bye:对方发起挂断 send_bye:本地发起挂断 recv_refuse:对方拒接 send_refuse:本地取消呼叫 send_cancel:也是本地取消呼叫，一般是呼叫超时。recv_xxx:收到对方发起的呼叫终止，send_xxx:fs主动终止呼叫。
network_addr 对方网络地址
created_time 发起呼叫时间
answered_time 接通时间（这个时间不为空，就是接通了，判断电话是否接通为这个为准）
hungup_time 挂断时间
hangup_cause 挂断原因，见下表，含义参考：https://freeswitch.org/confluence/display/FREESWITCH/Hangup+Cause+Code+Table
```
常见的几个
```

RECOVERY_ON_TIMER_EXPIRE 呼叫超时，一般网络不通
NO_USER_RESPONSE 一般是SIP480
USER_BUSY 线路忙    
UNALLOCATED_NUMBER  未分配的号码，比如（VOS）路由配置错误    
CALL_REJECTED 呼叫拒绝，路由配置错误或者设备配置错误
USER_NOT_REGISTERED 没有注册    
CRASH FreeSWItCH奔溃，启动时cti模块会恢复话单(需要先配置cti.json的gui.channel.hash)，挂机原因会设置为CRASH

全部说明:

NONE
UNALLOCATED_NUMBER
NO_ROUTE_TRANSIT_NET
NO_ROUTE_DESTINATION
CHANNEL_UNACCEPTABLE
CALL_AWARDED_DELIVERED
NORMAL_CLEARING
USER_BUSY
NO_USER_RESPONSE
NO_ANSWER
SUBSCRIBER_ABSENT
CALL_REJECTED
NUMBER_CHANGED
REDIRECTION_TO_NEW_DESTINATION
EXCHANGE_ROUTING_ERROR
DESTINATION_OUT_OF_ORDER
INVALID_NUMBER_FORMAT
FACILITY_REJECTED
RESPONSE_TO_STATUS_ENQUIRY
NORMAL_UNSPECIFIED
NORMAL_CIRCUIT_CONGESTION
NETWORK_OUT_OF_ORDER
NORMAL_TEMPORARY_FAILURE
SWITCH_CONGESTION
ACCESS_INFO_DISCARDED
REQUESTED_CHAN_UNAVAIL
PRE_EMPTED
FACILITY_NOT_SUBSCRIBED
OUTGOING_CALL_BARRED
INCOMING_CALL_BARRED
BEARERCAPABILITY_NOTAUTH
BEARERCAPABILITY_NOTAVAIL
SERVICE_UNAVAILABLE
BEARERCAPABILITY_NOTIMPL
CHAN_NOT_IMPLEMENTED
FACILITY_NOT_IMPLEMENTED
SERVICE_NOT_IMPLEMENTED
INVALID_CALL_REFERENCE
INCOMPATIBLE_DESTINATION
INVALID_MSG_UNSPECIFIED
MANDATORY_IE_MISSING
MESSAGE_TYPE_NONEXIST
WRONG_MESSAGE
IE_NONEXIST
INVALID_IE_CONTENTS
WRONG_CALL_STATE
RECOVERY_ON_TIMER_EXPIRE
MANDATORY_IE_LENGTH_ERROR
PROTOCOL_ERROR
INTERWORKING
SUCCESS
ORIGINATOR_CANCEL
CRASH
SYSTEM_SHUTDOWN
LOSE_RACE
MANAGER_REQUEST
BLIND_TRANSFER
ATTENDED_TRANSFER
ALLOTTED_TIMEOUT
USER_CHALLENGE
MEDIA_TIMEOUT
PICKED_OFF"
USER_NOT_REGISTERED
PROGRESS_TIMEOUT
INVALID_GATEWAY
GATEWAY_DOWN
INVALID_URL
INVALID_PROFILE
NO_PICKUP
SRTP_READ_ERROR
BOWOUT
BUSY_EVERYWHERE
DECLINE
DOES_NOT_EXIST_ANYWHERE
NOT_ACCEPTABLE
UNWANTED

建表SQL例子

CREATE TABLE cdr (
    uuid VARCHAR(50) ,
    channel VARCHAR(100) ,
    account VARCHAR(50) ,
        direction VARCHAR(50) ,
    destination_number VARCHAR(50),
    caller_id_number VARCHAR(50) ,
    callee_id_number VARCHAR(50) ,
    direction VARCHAR(50) ,
    sip_term_status VARCHAR(50) ,
    hangup_cause VARCHAR(100) ,
    sip_hangup_disposition VARCHAR(50) ,
    network_addr VARCHAR(50) ,
    created_time DATETIME ,
    answered_time DATETIME ,
    hungup_time  DATETIME ,
    billsec INT ,
    duration INT ,
    rtp_last_audio_codec_string VARCHAR(50) ,
    record_filename VARCHAR(256) ,
    details TEXT
)

实时通道信息记录到redis

cti.json

"gui": {
        /*通道信息推送到redis*/
        "channel": {
            "hash": "channels",
            "channel": "",
            "list": ""
        }
}

所有通话信息会写入哈希表channels，挂断的通话会自动删除
key:通道UUID
value:通道信息

{
    "Event-Name": "CHANNEL_ANSWER",
    "Core-UUID": "4ec66b95-7b32-4f64-9c9a-853bde810e5e",
    "FreeSWITCH-Hostname": "ai",
    "FreeSWITCH-Switchname": "ai",
    "FreeSWITCH-IPv4": "192.168.31.57",
    "FreeSWITCH-IPv6": "::1",
    "Event-Date-Local": "2022-04-07 23:27:14",
    "Event-Date-GMT": "Thu, 07 Apr 2022 15:27:14 GMT",
    "Event-Date-Timestamp": "1649345234133196",
    "Event-Calling-File": "switch_channel.c",
    "Event-Calling-Function": "switch_channel_perform_mark_answered",
    "Event-Calling-Line-Number": "3884",
    "Event-Sequence": "751",
    "Channel-State": "CS_EXECUTE",
    "Channel-Call-State": "EARLY",
    "Channel-State-Number": "4",
    "Channel-Name": "sofia/internal/121@192.168.31.57",
    "Unique-ID": "276ad4f8-21cc-42cd-b4e1-2718186ea4ba",
    "Call-Direction": "inbound",
    "Presence-Call-Direction": "inbound",
    "Channel-HIT-Dialplan": "true",
    "Channel-Call-UUID": "276ad4f8-21cc-42cd-b4e1-2718186ea4ba",
    "Answer-State": "answered",
    "Channel-Read-Codec-Name": "PCMU",
    "Channel-Read-Codec-Rate": "8000",
    "Channel-Read-Codec-Bit-Rate": "64000",
    "Channel-Write-Codec-Name": "PCMU",
    "Channel-Write-Codec-Rate": "8000",
    "Channel-Write-Codec-Bit-Rate": "64000",
    "Caller-Direction": "inbound",
    "Caller-Logical-Direction": "inbound",
    "Caller-Username": "121",
    "Caller-Dialplan": "XML",
    "Caller-Caller-ID-Name": "121",
    "Caller-Caller-ID-Number": "121",
    "Caller-Orig-Caller-ID-Name": "121",
    "Caller-Orig-Caller-ID-Number": "121",
    "Caller-Network-Addr": "192.168.31.57",
    "Caller-ANI": "121",
    "Caller-Destination-Number": "5555",
    "Caller-Unique-ID": "276ad4f8-21cc-42cd-b4e1-2718186ea4ba",
    "Caller-Source": "mod_sofia",
    "Caller-Context": "default",
    "Caller-Channel-Name": "sofia/internal/121@192.168.31.57",
    "Caller-Profile-Index": "1",
    "Caller-Profile-Created-Time": "1649345232522813",
    "Caller-Channel-Created-Time": "1649345232522813",
    "Caller-Channel-Answered-Time": "1649345234133196",
    "Caller-Channel-Progress-Time": "0",
    "Caller-Channel-Progress-Media-Time": "1649345232782872",
    "Caller-Channel-Hangup-Time": "0",
    "Caller-Channel-Transfer-Time": "0",
    "Caller-Channel-Resurrect-Time": "0",
    "Caller-Channel-Bridged-Time": "0",
    "Caller-Channel-Last-Hold": "0",
    "Caller-Channel-Hold-Accum": "0",
    "Caller-Screen-Bit": "true",
    "Caller-Privacy-Hide-Name": "false",
    "Caller-Privacy-Hide-Number": "false",
    "variable_direction": "inbound",
    "variable_uuid": "276ad4f8-21cc-42cd-b4e1-2718186ea4ba",
    "variable_session_id": "1",
    "variable_sip_from_user": "121",
    "variable_sip_from_uri": "121@192.168.31.57",
    "variable_sip_from_host": "192.168.31.57",
    "variable_video_media_flow": "disabled",
    "variable_text_media_flow": "disabled",
    "variable_channel_name": "sofia/internal/121@192.168.31.57",
    "variable_sip_call_id": "a80ee1bbce7a4ae7a4cac09cc47ad948",
    "variable_sip_local_network_addr": "112.49.100.46",
    "variable_sip_network_ip": "192.168.31.57",
    "variable_sip_network_port": "55458",
    "variable_sip_invite_stamp": "1649345232463302",
    "variable_acl_token": "121@192.168.31.57",
    "variable_sip_received_ip": "192.168.31.57",
    "variable_sip_received_port": "55458",
    "variable_sip_via_protocol": "udp",
    "variable_sip_authorized": "true",
    "variable_sip_acl_authed_by": "domains",
    "variable_sip_acl_token": "121@192.168.31.57",
    "variable_sip-force-contact": "NDLB-connectile-dysfunction-2.0",
    "variable_effective_caller_id_name": "121",
    "variable_sip-allow-multiple-registrations": "false",
    "variable_sip-force-expires": "20",
    "variable_force_ping": "false",
    "variable_user_name": "121",
    "variable_domain_name": "192.168.31.57",
    "variable_sip_from_user_stripped": "121",
    "variable_sip_from_tag": "5268bb483d5a4d139ed5f7f068510c8b",
    "variable_sofia_profile_name": "internal",
    "variable_sofia_profile_url": "sip:mod_sofia@192.168.31.57:39468",
    "variable_recovery_profile_name": "internal",
    "variable_sip_full_via": "SIP/2.0/UDP 192.168.31.57:55458;rport=55458;branch=z9hG4bKPj6e4b4ec52e304b928834efd7174bfe18",
    "variable_sip_full_from": "sip:121@192.168.31.57;tag=5268bb483d5a4d139ed5f7f068510c8b",
    "variable_sip_full_to": "sip:5555@192.168.31.57",
    "variable_sip_allow": "PRACK, INVITE, ACK, BYE, CANCEL, UPDATE, INFO, SUBSCRIBE, NOTIFY, REFER, MESSAGE, OPTIONS",
    "variable_sip_req_user": "5555",
    "variable_sip_req_port": "39468",
    "variable_sip_req_uri": "5555@192.168.31.57:39468",
    "variable_sip_req_host": "192.168.31.57",
    "variable_sip_to_user": "5555",
    "variable_sip_to_uri": "5555@192.168.31.57",
    "variable_sip_to_host": "192.168.31.57",
    "variable_sip_contact_params": "ob",
    "variable_sip_contact_user": "121",
    "variable_sip_contact_port": "55458",
    "variable_sip_contact_uri": "121@192.168.31.57:55458",
    "variable_sip_contact_host": "192.168.31.57",
    "variable_sip_via_host": "192.168.31.57",
    "variable_sip_via_port": "55458",
    "variable_sip_via_rport": "55458",
    "variable_max_forwards": "70",
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