介绍

顶顶通新一代FreeSWITCH智能客服接口，包含脚本解析引擎和话术编辑器2部分。

话术编辑器

话术编辑器是一个图形化的应用程序，通过图形化编辑话术流程，生成JSON文件。支持ASR流接口，支持多种打断方案，支持TTS，支持变量，支持真人录音，支持TTS和录音文件混合放音，支持正则表达式匹配，支持NLP接口，支持知识库，支持限制流程重复执行。

ASR支持

采用ASR流接口，可以实时得到识别结果进行匹配，可实现抢话，快速打断等高级功能。

TTS支持

支持变量，支持TTS和真人录音混合放音，支持TTS音量、语速、语调、发音人等参数设置，支持不同通话使用不同发音人等高级功能。

NLP支持

支持NLP接口，用户只需要专注于NLP接口实现，就可以实现高级的话术流程。

知识库支持

知识库和话术逻辑分离，让话术逻辑条理清晰，可以在话术节点触发知识库放音，知识库放音话可以返回节点播放一个返回音。知识库放音的时候同样可以进行ASR识别。

限制流程重复次数

可以防止机器人重复播放一个声音，或者流程进入死循环。

脚本解析引擎

脚本解析引擎是FreeSWTICH的内嵌模块，用来解析和执行话术编辑器生产的JSON文件。它非常高效和功能强大，没ESL接口或者RESTAPI接口的额外开销，不需要查询数据库。

标准化

JSON脚本，可以手动编辑，也可以第三方工具生成，使用标准格式，方便第三方编写话术编辑器。

高效

直接使用FreeSWITCH模块方式，没有协议对接开销，使用通道变量设置TTS变量，不需要查询数据库。

分布式

通过消息队列推送对话流程，方便大规模群集。

ASRPROXY

ASR和TTS接口程序程序实现阿里云和科大的ASR流接口对接。

测试

• 下载flowedit话术编辑器
  下载地址：

  1. windows http://down.ddrj.com/robotflow.zip
  2. macos http://down.ddrj.com/robotflow_macos.zip

• 启动程序、

  双击robotflow.exe，abc.json,ad.jsion,dtmf.json3个测试脚本选择一个打开测试。

• sip软件模拟测试

  下载一个SIP软件 http://www.ddrj.com/sipphone/index.html
  SIP服务器：down.ddrj.com:11450
  账户：121
  分机密码联系微信：cdevelop 获取。

  

使用指南

全局配置

配置TTS，ASR和NLP

TTS配置

机器人引擎程序会根据配置生成 http://127.0.0.1:9989/tts?config=&voice=&volume=0&speechrate=0&pitchrate=0&engine=&text=%E4%BD%A0%E5%A5%BD%E8%BF%99%E9%87%8C%E6%98%AF%E9%A1%B6%E9%A1%B6%E9%80%9A%E8%BD%AF%E4%BB%B6 这样的路径去播放声音，voice和text使用utf8字符编码，然后进行url编码。用户可以直接实现TTS服务，也可以使用ASRPROXY提供的tts服务。

• 发音人列表：可以配置多个发音人，每个电话循环使用发音人，避免每个电话都是同样的声音。

  • 阿里云 https://help.aliyun.com/document_detail/84435.html 这个页面看voice参数值。
  • 科大讯飞 https://console.xfyun.cn/services/tts 这个页面发音人授权管理看参数(vcn/voice_name)的值。以下及几个基础发音人，特色发音人联系科大购买。
    • 讯飞小燕（xiaoyan）
    • 讯飞许久（aisjiuxu）
    • 讯飞小萍（aisxping）
    • 讯飞小婧（aisjinger）
    • 讯飞许小宝（aisbabyxu）
  • 百度
    • 度小宇=1
    • 度小美=0
    • 度逍遥（基础）=3
    • 度丫丫=4
    • 下面几个发音人都需要购买的
    • 度逍遥（精品）=5003
    • 度小鹿=5118
    • 度博文=106
    • 度小童=110
    • 度小萌=111
    • 度米朵=103
    • 度小娇=5
  • 华为云 https://support.huaweicloud.com/api-sis/sis_03_0111.html#sis_03_0111__table16841320278 这个页面看具体发音人列表

• 默认发音人：如果配置了默认发音人，就不会使用循环使用发音人列表里面的发音人。

• TTS接口：如果使用ASRPROXY，配置 http://127..0.0.1:0089/tts 这个地址
• TTS配置：ASRPROXY可以配置多个不同的TTS服务和KEY，通过这个配置来控制使用具体的TTS服务。
• 录音路径： 不是TTS文件的缓存录音路径，是真人录音文件的存放目录。
• 音量语速语调：都是0-100之间 0默认 100最大。注意比如官方的参数是 -500到500，比如90转换成官方参数算法是：90 * 10 - 500 = 400, 比如官方参数 200转换成接口参数的算法是：(200+500)/10=70
• 引擎
  • 阿里云
    0 统计参数合成: 基于统计参数的语音合成，优点是能适应的韵律特征的范围较宽，合成器比特率低，资源占用小，性能高，音质适中

    1 波形拼接合成: 基于高质量音库提取学习合成，资源占用相对较高，音质较好，更加贴近真实发音，但没有参数合成稳定
    

ASR配置

设置默认ASR参数，如果流程节点单独设置了ASR参数，就会覆盖全局设置。

• 模式：【mode】0:不启动ASR识别 1：放音的同时开启ASR识别; 2：放音完成之后才开启ASR识别。

• 打断模式：【interrupt】 ：

  • 0：关键词打断； 【关键词打断的可选功能，可以组合使用，比如要使用128和256，就设置384。】
    • 16: 放音结束后识别到一句话就停止等待（执行完成）。
    • 32 : 放音时识别到一句话，放音完成后就不等待（执行完成）(隐含16)。
    • 64：放音时检测到声音就暂停放音（只暂停放音，识别结果未匹配到关键词，还会恢复放音）。
    • 128 : 放音时如果有被禁止打断(disablebreak)过滤的识别结果，放音完成时,如果用户不在说话中,重新尝试关键词匹配（识别结果前面会加一个P）。
    • 256 : 放音时如果有未匹配的识别结果，放音完成时，如果用户不在说话中,再次尝试关键词匹配（识别结果前面会加一个P）。
    • 512：dtmf按键打断(默认只有符合按键终止符才会停止放音，如果需要不符合按键终止符也停止放音，就需要设置这个参数)
  • 1：检测到声音就打断；
  • 2：ASR识别到文字就打断；
  • 3：ASR识别到一句话就打断。

• vad模式：【vad_mode 】

  • 0:使用本地VAD检测说话开始和结束
  • 1:等待ASR反馈说开始和结束(需要ASR支持)
  • 2:使用本地VAD检测检测说话开始，等待ASR反馈说话结束。

• 滤噪：【vad_filter】 设置大于0.8 就会启用神经网络的噪音过滤算法,小于0.8根据历史音量过滤噪音，如果需要防止噪音打断和噪音错误识别成关键词建议设置0.8，否则设置0.2。

• 地址：【asrproxy_addr】asr代理地址。
• 开始：【vad_min_active_time_ms】说话时间大于这个值才开始提交ASR。
• 停止：【vad_max_end_silence_time_ms】静音时间大于这个值认为说话停止。
• 等待：【wait_speech_timeout_ms】放音完成后等待用户说话的等待时间。
• 最大：【max_speech_time_ms】最大说话时间，说话时间超过这个值就停止ASR。
• 热词：【hot_word】ASR热词。
• 参数：【asr_params】ASR参数。例如：{\"group\":\"default\"}，控制asrproxy使用那个asr配置组去识别。
• 录音：【record_mode】录音方式。0:不录音,1:检测到声音开始录音,2:全部录音。
• 路径：【record_template】录音路径模板。如果不是绝对路径，会把这个路径追加到FreeSWITCH的recordings后面。支持变量，比如日期 ${strftime(%Y-%m-%d)}。最后一个录音文件路径会保存到变量 ${cti_asr_last_record_filename}

NLP配置

配置NLP接口地址和同义词组。

• 接口地址：NLP接口地址。
• 同义词组：把相同一样的词可以放到一个组里，配置流程的时候，可以直接选择关键词组。

意向配置

可以根据意向转接到分机或者通知到http接口。

• intention_label 意向分类等于这个值这个值触发意向通知

• intention_threshold 意向权重大于这个值触发意向通知

• calltime_threshold 通话时间大于多少秒触发意向通知，单位秒。

• notify_condition 通知规则（0:意向(意向权重或者意向分类)和通话时间任意一个满足就触发通知，1:意向(意向权重或者意向分类只需要一个满足)和通话时间2个同时满足才触发通知，2：根据分类设置实时计算意向）

• notify_http 通知到http接口地址

• notify_linegroup 通知到坐席组，就是线路组。

• human_answer_stop_robot 0:坐席接通后进入监听模式，按DTMF*才进入通话模式 ,1:坐席接通后机器人自动停止对话 。

• beep_time 坐席接通时的滴声时间，单位毫秒。

• rest_time 坐席接完一个电话后的休息时间，单位毫秒。

  触发意向的流程信息会存储在 通道变量 trigger_flow里面格式话术名字[触发节点ID]。

  如果需要把触发意向的流程信息通过sip头通知到客户端，可以在进入机器人的拨号方案里面配置

  • export nolocal:origination_nested_vars=true
  • export nolocal:sip_h_trigger_flow=\${cti_robot_manua_trigger_flow}

  如果有执行伴随转接，会设置以下通道变量

  • cti_robot_manua_trigger_flow 触发转人工的流程信息
  • cti_robot_manual_linegroup 转人工的线路组
  • cti_robot_manual_linename 转人工的线路名
  • cti_robot_manual_state 转人工最终状态
    • origiante 呼叫了，但是没接通
    • eavesdrop 监听了，但是没接管
    • bridge 人工接管了

分类配置

通话结束后可以根据 以下变量中的一个或者多个来进行分类。

• talk_time 通话时长
• respond_count 回答次数
• positive_respond_count 积极回答(对所以命中关键词权重大于0的进行求和)。举例：比如肯定关键词权重都设置1，那么积极回答的值就是肯定回答了多少次。
• passive_respond_count 消极回答(对所有命中关键词权重小于0的进行求和然后取绝对值)。举例：比如否定关键词权重都设置-1，那么消极回答的值就是否定回答了多少次。
• intentional_count 有意向节点(对所有执行节点意向大于0的进行求和)。举例：比如有意向的节点意向都设置1，那么这个值就是执行了多少个有意向的节点。
• unintentional_count 无意向节点(对所有执行节点意向小于0的进行求和然后取绝对值)。举例：比如无意向的节点意向都设置-1，那么这个值就是执行了多少个无意向的节点。
• trigger_global_flow 触发全局流程次数
• trigger_kb 触发知识库次数
• proactively_hangup 机器人主动挂断设置为1，否则设置为0

知识库

把常见问题的回复预先定义好，可以通过关键词或者NLP触发知识库放音

• 分类：可以设置很多不同的分类方便和流程结点关联
• 关键词(keywords)：支持正则表达式，识别到关键词，就触发机器人放音
• 放音(playbacks)：支持TTS和文件放音支持变量。
• 重复(repetition)：可以防止多次重复触发。
• 意向(potential)：意向权重，正数就是有意向节点，负数就是无意向节点，强制设置意向值前面加个等于号，比如=5意向强制设置为5。也可以直接设置意向分类比如A、B、C等。
• 忽略流程放音(ignorereturnplayback) 1:忽略，其他值不忽略。知识库放音完成后默认自动播放流程放音，可以通过这个配置只播放知识库放音，不播放流程放音。
• 切换流程(switchflow) 可以通过知识库切换到子流程，子流程执行完成可以回到主流程就行执行。
  • 流程ID 切换到指定流程
  • hangup 挂断通话
  • text:前缀 切换到当前流程的文本输入匹配的子流程
  • dtmf:前缀 切换到当前流程的DTMF输入匹配的子流程
  • complete:前缀 切换到当前流程的完成输入匹配的子流程
  • return 返回源流程(只有从全局流程进入到知识库才有源流程。)
• 触发通知(triggernotify) 执行到这个知识库就强制触发意向通知（通知到坐席或者http,在配置意向里面设置）。如果需要通知到指定的线路组组，可以添加属性triggernotify_linegroup(线路组)，human_answer_stop_robot(接通就停止机器人流程)，覆盖全局设置设置。
• 去除前缀 语音识别结果和关键词匹配前，先去除前缀F|S|D|P等。

流程编辑

通过拖拉方式配置话术流程。

全局流程

需要多处重复执行的流程，可以单独配置一个全局流程

时间限制

只匹配通话的前多少毫秒的识别结果，不设置或者0无限制，单位毫秒

按次限制

只匹配前多少次的识别结果，不设置或者0无限制，一句话算一次，禁止打断时候说话不算

忽略禁止打断

就算配置了禁止打断，也尝试匹配这个全局流程,典型的用法开场白设置了静止打断，但是要挂断语音信箱应答的通话。

流程节点

通用

• 描述：介绍流程的用处

• ID: 唯一ID

• 意向: 意向权重，正数就是有意向节点，负数就是无意向节点，强制设置意向值前面加个等于号，比如=5意向强制设置为5。也可以直接设置意向分类比如A、B、C等。

• 触发通知：执行到这个节点就强制触发意向通知（通知到坐席或者http,在配置意向里面设置）。如果需要通知到指定的线路组组，可以添加属性triggernotify_linegroup(线路组)，human_answer_stop_robot(接通就停止机器人流程)，覆盖全局设置设置。

• 重复限制：动作最大执行次数，可防止流程进入死循环,不设置或者0，不限制，比如设置1，就是限制只能执行1次

全局流程

• 时间限制(timelimit)： 只匹配通话的前多少毫秒的识别结果，不设置或者0无限制，单位毫秒,就电话接通前面多少秒说话，才可以匹配到这个全局流程。
• 按次限制(asrcountlimit)：只匹配前多少次的识别结果，不设置或者0无限制，一句话算一次，禁止打断时候说话不算，就电话接通前面多少次说话，才可以匹配到这个全局流程。
• 忽略禁止打断(ignoredisablebreak)：就算配置了禁止打断，也尝试匹配这个全局流程
• 模拟知识库(iskb)： 命中统计为触发知识库

放音

• NLPID(nlpid)：NLP ID,配置了这个值才会把输入事件提交给NLP接口处理
• 放音(playbacks)：机器人播放的声音文件
• 重复放音(replaybacks)：第二次进入(比如其他流程返回)机器人播放的声音文件，如果不设置，会使用“放音”设置的参数。如果没配置知识库返回音,知识库返回也会播放这个声音。
• 第三次放音(thirdplaybacks)：第三次或者更多次进入(比如其他流程返回)机器人播放的声音文件，如果不设置，会使用“重复放音”设置的参数。知识库返回会忽略这个配置
• 更多次放音(fourplaybacks):第四次或者以后进入(比如其他流程返回)机器人播放的声音文件，如果不设置，会使用“重复放音”设置的参数。知识库返回会忽略这个配置。
• 原流程层数(sourceflowdepth):输入和原流程(通过知识库切换流程或者全局流程进入时的流程)的子流程条件进行匹配。0：不关联原流程，大于0：关联原流程的层数。用法见下图。注意不会匹配原流程的any分支，但是可以匹配.*分支
• 全局流程(globalflow): 关联的知全局流程，可以设置多个，all:关联所有全局流程。为了防止死循环，全局流程的子流程，会自动排除所在的全局流程，即不会关联所在的全局流程。
• 知识库优先(kb_priority)：0：子流程优先，1：知识库优先。默认是先匹配子流程关键词，然后匹配知识库关键词，如果设置了知识库优先，就会先匹配知识库关键词，然后再匹配子流程关键词。
• 知识库(kb)：设置关联的知识库
• 知识库返回音(kbplaybacks)：播放完知识库回答后播放的声音，如果没配置会播放重复放音
• 流程返回音(returnplaybacks)：全局流程返回后播放的声音，如果没配置会播放知识库返回音
• 返回切换流程(kbswitchflow)：触发知识库或者全局流程返回后，直接执行切换流程（不播放知识库返回音）,top：返回到最顶级流程，return：返回到上一级流程，也可以指定流ID。其他参数和return动作的返回值一样”),注意不会多次执行，也就是kbswitchflow切换到目标流程后，不会继续执行目标流程的kbswitchflow
• 无输入放音(timeoutplaybacks)：DTMF按键超时或者未检测到用户说话（ASR没识别到文字）机器人播放的声音文件，优先级高于(ANY),如果无输入次数超过限制，则执行ANY流程。如果没设置无输入放音但是设置了未匹配放音，则执行未匹配放音。
• 无输入追加放音(timeoutaddplayback):无输入放音之后是否播放默认放音（如果配置了重复放音，就是播放重复放音，如果没配置重复放音，就是使用放音配置）。
• 无输入限制(timeoutrepetition)：无输入放音最大连续执行次数,如果最后一个字符是s,表示使用时间限制代替次数限制，单位秒。比如10s,表示10秒之内TIMEOUT()输入，都执行无输入放音，10秒之后则执行ANY流程。
• 未匹配放音(mismatchplaybacks):未匹配到关键词播放的声音
• 未匹配追加放音(mismatchaddplayback):未匹配放音之后是否播放默认放音（如果配置了重复放音，就是播放重复放音，如果没配置重复放音，就是使用放音配置）。
• 未匹配限制(mismatchrepetition)：未匹配关键词最大重复播放未匹配声音的次数，超过次数会走ANY流程。
• dtmf(filter.dtmf): DTMF终止符，any:任意字符，none:无终止符，max=最大输入DTMF个数,比如max=16,只有设置了DTMF终止符,才会处理DTMF输入,如果要放音的时候忽略按键，加上noplay,前缀。(DTMF就是电话按键的别称)
• 噪音规则(noiserule):ASR会把噪音错误的识别成文字，可以通过正则表达式，把一些识别结果判断为噪音过滤掉。
• 禁止打断(disablebreak):控制是否允许打断，-1：放音的时候都不允许打断。0：任何时候都允许打断，大于0：放音前多少毫秒内禁止打断。 【禁止打断时说话会执行ASR识别，但是不会执行关键词匹配逻辑，如果需要放音时说话不执行ASR识别，可以直接修改ASR模式。】
• 忽略禁止打断(ignoredisablebreak):设置知识库返回或者全局返回时忽略禁止打断,0:禁用 1:知识库返回时 2:全局流程返回时 3:知识库和全局流程返回时
• 允许抢话(quickresponse):需要ASR流接口能实时返回识别结果才支持抢话，就是不等用户说完，就开始匹配关键词，让机器人更快的回答。
• 模式：【mode】0:不启动ASR识别 1：放音的同时开启ASR识别; 2：放音完成之后才开启ASR识别。
• ASR参数可以覆盖全局配置的默认ASR设置

转移

• 分机：extension:拨号方案目的的。
• 拨号方案：dialplan:拨号方案类型，默认XML。
• 上下文：拨号方案上下文。类如public,default

  直接转接到手机或者分机

• 通过 bridge 桥接
  fs发起一个新呼叫，然后把2个呼叫绑定，如果呼叫失败，不能返回机器人。如果需要返回机器人，需要用伴随转接，或者ACD排队转接。
  拨号方案填写 inline,转手机分机填写bridge:linegroup/外呼线路组/手机号码，转坐席分机填写bridge:user/分机号，转线路组分机填写linegroup/坐席线路组
• 通过 SIP 信令 REFER 转接，直接通知对方去转接
  拨号方案填写 inline，分机填写 deflect:sip:转接号码@对方Ip

返回

• 重放知识库(kbreplay): 如果上一个放音包含知识库放音，返回时是否重放知识库。通过知识库切换到返回节点的不会生效，只有通过关键词切换到返回节点的才会生效。典型的用法时播放知识库时，客户要求重放一次知识库声音。
• 忽略源流程放音(blockplay)：返回源流程后，不播放源流程的放音
• 放音：这个放音会和跳转后节点的放音连接起来，如果跳转后的节点不支持放音，那么这个放音不会生效。
• 返回值：
  • 空或者return：返回到调用流程；
  • 流程ID:返回到指定流程(如果找不到流程，则挂机)；
  • top: 返回到第一次切换流程时的当前流程(也就是最初的流程),比如主流程进入到了全局流程，这样的才是流程切换。进入子流程不算流程切换。;
  • “text:”：前缀匹配调用流程的文本输入；
  • “dtmf:”：前缀匹配调用流程的DTMF输入；
  • “complete:”：前缀匹配调用流程的完成输入。（如果通过输入匹配不到子流程，则返回调用流程）

排队

• 名字：要进入的排队名字。
• 等待：最大等待时间，单位秒。默认不限制。不等待：nowait
• 优先级： 总的3个优先级， 0：低优先级 1：中（默认） 2：高优先级别。

条件判断

• 优先级(priority)：匹配的顺序，从高到低匹配。

• 关键词权重(keywordweight)：积极关键词(比如肯定)设置为正数；消极关键词(比如否定)设置为负数。中性关键词设置为0或者不设置。

• 去除前缀 按键或者语音识别结果和关键词匹配前，先去除前缀F|S|D|P等。

• 文本(condition.text)： 说话会触发这个事件，[asr识别结果，支持正则表达书,ANY表示匹配任意文本,如果配置了未匹配放音，只有未匹配次数超过了限制，才执行ANY。

  • 前缀F 识别完成
  • 前缀E 系统错误
  • 前缀S 识别中,需要开启允许抢话才有实时输入
  • 前缀P 放音时的识别结果（打断模式128和256时放音时候说话才触发）

• 完成(condition.complete)：流程节点执行完成会触发这个事件，完成原因格式BREAK|DONE|TIMEOUT|ERROR|HANGUP，ANY匹配任意原因,如果配置了未匹配放音，只有未匹配次数超过了限制，才执行ANY，为了意外情况，建议每个节点，都添加一个any子节点。

  • TIMEOUT 放音完成后，等待【wait_speech_timeout_ms】事件内没有按键或者说话，或者最大说话时间到了，还没停止说话。TIMEOUT(F:放音时候的识别内容S:超过最大说话时间了)。如果没检测到声音就是TIMEOUT()。
  • DONE 按键符合终止条件，或者说话停止了，但是 DTMF和文本都没匹配上子流程。
  • ERROR 动作执行遇到错误。比如放音文件不存在
  • BREAK 动作给外部打断了。
  • HANGUP 通话挂断了

• 按键(condition.dtmf)：必须配置了DTMF终止符，电话按键才会触发这个事件，输入格式[d|D]后跟DTMF字符，d:未匹配到终止符，D:已经匹配到终止符，[ANY表示匹配任意按键,如果配置了未匹配放音，只有未匹配次数超过了限制，才执行ANY]

faq

放音文件

• 文件 后缀 .wav或者.mp3，或者前缀file://(文件格式尽量用wav,8000hz,16bit,单声道。)
• 信号音 前缀tone_stream://
• 静音 前缀silence_stream://,例如：silence_stream://1000 ,播放1000毫秒静音
• 变量 ${变量名}，可以导入号码的时候设置号码关联的变量，会把变量会调用TTS转换成声音文件，如果变量是声音文件名应该 file://${cti_asr_last_recordfilename} 这样。如果变量是tts文本内容不能包含”!”，导入时候需要去除!，注意如果文字包含url保留字符比如?&空格，需要对先进行url编码，变量名可以用tts前缀，可以呼叫时候就预先执行tts，具体看外呼任务的tts配置说明。
• 文本 调用TTS转换成声音，因为大部分TTS有长度限制，比较长的句子，要分成多段。就是流程编辑器里面分成多行。
• cti 模块有预先执行TTS的功能，为了不影响预先执行功能，变量要单独一行，比如不要 ${username}你好，应该在话术编辑器的输入框 ${username}放一行，你好放第二行。因为变量需要电话呼叫后，才有实际的值，变量会在电话接通后再执行TTS。非变量在流程加载的时候就可以预先执行TTS。
• http文件 加一个前缀”http://(nohead=true,abs_cache_control=2147483647)ip/1.wav“, 可以只下载一次，就永久缓存，如果http路径最后不是.wav或者.mp3指定文件格式的，需要(nohead=true,abs_cache_control=2147483647,ext=wav)用ext指定一下格式。文件格式尽量用wav,8000hz,16bit,单声道。
  • nohead 不用head命令查询文件是否过期，如果不设置，缓存过期，先head请求判断文件是否修改过
  • abs_cache_control 控制缓存到期时间，如果不设置，根据http协议控制缓存时间
  • ext 文件格式，如果不设置根据URL和http协议返回的mime获取文件格式。
  • unique 如果同一个文件内容url会变化可以通过unique的值来判断是否使用同一个缓存文件。
  • cache 设置为 false 强制不缓存文件。
• cti.conf.xml 这个配置要和tts的并发一样。预先TTS时，最多同时多少个线程调用TTS。

  条件匹配顺序

  用户说话，ASR返回识别结果 执行 文本 输入事件。注意 全局节点和流程子节点的优先级是统一排序的。

1. 文本 关键词匹配
   按照每个包含文本条件[箭头属性]的优先级匹配关键词、
2. 知识库 关键词匹配
   匹配节点关联的知识库
3. 文本 ANY
4. 无输入放音
5. 完成 关键词匹配
   如果完成输入是没检测到任何识别结果[timeout()]，并且配置了无输入放音，执行无输入放音
6. 未匹配放音
   如果完成输入未匹配到关键词，并且配置了未匹配放音，执行未匹配放音
7. 完成 ANY
   未匹配超过最大次数，或者未设置未匹配放音，则执行ANY条件。 ANY条件优先级最低。

限制流程重复执行次数

知识库和流程节点，都可以配置重复执行次数，超过次数，则会跳过这个节点。为了防止死循环，默认最大可循环20次。
第二次进入节点，可以配置重放声音文件，就不会感觉机器人一样，重复播放一个文件了。
常用于挽回流程，举例 你需要吗 -> 不需要 -> 要不要在考虑一下 -> 好吧 ->这时候就跳转回“你需要吗这个节点”。 配置重复次数，可以防止一直循环，配置重放声音文件，第二次进入节点，可以播放一个不同的声音文件。

正则表达式

默认使用的是pcre2.10 ，不同的正则实现可能环视功能实现的有些差别，测试正则可以使用pcre2grep (http://www.pcre.org/current/doc/html/pcre2grep.html) ，yum install pcre2-tools 或者 apt-get install pcre2-utils安装。例子：echo -e "F没有，谢谢" | pcre2grep "没有(啊|哦|吧|阿|呀|奥|唉|哎|嗯|奥)?.?谢谢" ,如果表达式包含!要转义\!，复杂的表达式测试可以用 pcre2test 测试 re> /你的表达式/ data> 匹配的文本

pcre2 不支持不定长逆序环视 ，比如 (?<!不要.*)微信 ，pcre2 不支持的正则会切换成 DEELX （http://www.regexlab.com/zh/deelx/）。DEELX 支持不定长逆序环视。

测试网站 https://www.lddgo.net/string/jsregex